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      售后服务

      承蒙惠购 SHINETON 产品,谨致谢意!为了让您更好地使用本产品,芯研通通过下述维修服务承诺,

      并按照该服务承诺的要求向您提供维修服务。

      (一)、免费质保

      SHINETON产品实施国家标准三包服务。无论您是在中国大陆 ( 不含香港、澳门、台湾地区) 何处购买并在大陆地区使用的产品,

      出现三包范围内的故障时,可凭产品购机发票到发至本公司维修,

      欢迎您登陆我公司网站:www.Shineton.co或拨打服务电话 025-84111865 进行查询。

      注:保修时间从该产品出货日期开始计算

      (二)、保修说明

      芯研通面向全国开通了18168065013全国5*8h服务热线,芯研通收到故障信息后一小时(非工作日为12小时)内委派专人与用户取得联系,

      并根据不同需求提供如下三种售后服务方式。

      1、 电话技术支持:通过电话解答用户的技术难题,指导用户操作使用。

      2、寄修服务:如若产品产生故障,用户可根据客服部客服工程师指导建议将产品及故障信息一并发送到公司指定维修地点。

      芯研通承诺在收到产品之日起24小时内给出处理意见,5个工作日内维修处理好产品(特殊产品及与用户沟通时间不在该周期内)

      3、上门服务:芯研通可提供全国区域上门服务,除合同有特殊说明外,芯研通将根据情况收取一定费用。

      用户报修后1小时内响应(非工作日为12小时),上门服务时间理论为周一至周五工作时间段,具体可根据用户情况执行非标准化服务。

      (三)、免除保修义务

      为了使您的合法权益收到?;?,避免不必要的损失,对于下列原因导致产品故障或损坏,我公司不承担免费保修义务,请您选择有偿服务。

      1、超出保修期。

      2、当出现产品划伤、磕碰、变形、凹陷等状况。

      3、经过非 SHINETON 授权服务人员拆动或修理的。

      4、意外因素或人为行为及外力造成损坏(包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等)。

      5、使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关电脑部件(如:显示卡等)。

      6、自然灾害等不可抗拒力造成的损坏(如:地震、火灾、水灾等)。

      对于免费保修范围外的服务,我们将收取费用(收费标准 = 技术服务费 + 更换零件费)。

      以上所有规定的解释权归SHINETON 所有, 本公司保留对此规定进行修改而不事先通知的权利。

      若发生争议,将以《微型计算机商品修理更换退货责任规定》为准。

      为了向您提供更优质的售后服务,?;つ娜ㄒ?,我公司欢迎您对我们的工作进行监督

      服务监督电话: 025-84111865

      传真:025-84111885

      地址:南京市江宁区燕湖路185号中圣科技园3层

      附:产品类别及保修期

      类别 系列 保修周期
      嵌入式电脑 ES/DS/JS (嵌入式、自动化、加固) 1年
      工业平板电脑/平板显示器 STPC(平板电脑)STM(平板显示器) 1年(部分型号2年,以具体型号为准)
      加固计算机 JPC(加固笔记本)STT(加固便携机) 2-5年
      工业存储 MLC/SLC 2年/5年
      配件及ODM/OEM 参照原产厂商标准以及对应合同签订标准执行
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